abg卡利：工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”

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工信部官网截图

人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网新闻，克日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功效，实现 “三线合一”，并最先试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

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据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是天下电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，卖力受理并解决民众对工信部相关事情提出的咨询、建媾和投诉。

工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处置群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满足”和“异常满足”的数目占比为99.5%。12381不停优化提升智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，接纳“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业做事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同生长的智慧平台。

“三线合一”试运行时代，在12381可实现所有营业功效的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功效。下一步，工信部将认真研究解决试运行时代的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，增强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不停提高工业和信息化部政务服务水平。

据介绍，12381还不停优化提升智能语音回答和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，接纳 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业做事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。