海内新冠肺炎疫情升温,金管会为阻止保险营业员成为防疫破口,针对保单亲晤亲签划定,克日起允允许改用视讯、录影录音方式辨识客户因素及留存客户签署声明书,文件先以电子邮件、摄影上传或扫瞄方式传送,待警戒降回二级以下再缴回正本。
保险局长施琼华示意,考量天下疫情警戒已升至第三级,应削减人与人世接触,为确保保险业营运不中止,并兼顾保户、员工康健平安与各项风险控管,备查寿险公会所订亲晤亲签与纸本作业暂行原则暨相关营业招揽、核保、保全、理赔及商品审查等暂行作业细则。
施琼华指出,新左券招揽、核保、缴费、保全、理赔等作业受理及处置,原应采纸本或书面赞成作业者,可采电子邮件寄送、摄影或扫描上传、传真替换先回传,待警戒降为二级以下后,再将正本缴回留存。保单送审则可先以电子公牍方式通知金管会及保发中央。
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其次,保险营业员在疫情时代可用视讯完娶亲晤亲签程序,在确认客户意愿后,以视讯录音录影方式留存客户亲晤亲签纪录。内容应包罗客户出示因素证实文件、亲签的相关文件声明书,并录下签署声明书署名动作,以证实为客户本人亲签。
相关风险控管措施方面,上述客户的因素证实文件影像、录音录影档案,应确保清晰度及品质,以供后续考核作业,并指定相关权责职员针对档案举行覆审,确认客户解决投保或服务作业适当性及意愿。
同时,保险公司应就是否相符规范举行抽查,且营业员小我私人及公司整体均不得低于20%,以确保客户权益。公司亦应电访确认客户意愿、核对客户署名,并就所涉各项服务作业、相关文件及档案资料等制订治理规范。
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